Política de Privacidad
Vigente desde el 29 de septiembre de 2026
Qué información recopila Center, para qué, con quién la compartimos y las opciones y los derechos que tienes.
01Quiénes somos y qué cubre esta política
Esta Política de Privacidad explica cómo Center Platform LLC (“Center”, “nosotros”) recopila, usa y comparte información personal cuando usas los sitios web, las aplicaciones, los canales de mensajes y los servicios de Center (los “Servicios”): como visitante, como cliente que reserva con un negocio, como dueño o empleado de un negocio, o como alguien que usa el asistente personal de Center.
Cuando un negocio usa Center para gestionar a sus propios clientes, el negocio decide cómo usa la información de sus clientes, y nosotros la tratamos en nombre del negocio como su proveedor de servicios. Si eres cliente de un negocio en Center, también se aplica la política de privacidad de ese negocio.
02La información que recopilamos
Información que nos das. Por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y correo; tu ciudad o zona de servicio y tu dirección; las preferencias, metas y datos de tu hogar que decidas agregar; las solicitudes, reservas, mensajes, reseñas, fotos y archivos que envías; en el caso de un negocio, sus datos, servicios, precios, empleados y registros de clientes; y lo que nos cuentas cuando te comunicas con nosotros.
Información de pago. Los pagos los procesa nuestro procesador de pagos, Stripe. Recibimos y guardamos datos limitados, como los montos, la marca de la tarjeta y sus últimos cuatro dígitos, y el estado de los depósitos; Stripe maneja los números completos de las tarjetas.
Llamadas, voz y mensajes. Cuando hablas o te escribes con la recepcionista de IA o el asistente de Center, o llamas al número de Center de un negocio, recibimos la conversación. Las llamadas pueden grabarse y transcribirse, y personas del equipo de Center pueden escuchar una llamada o unirse a ella.
Cuentas conectadas. Si conectas otro servicio, como un calendario, un buzón de correo o una cuenta de anuncios, recibimos la información que autorizas, para las funciones que usas.
Información que se recopila automáticamente. Datos del dispositivo y de la conexión (como la dirección IP, el navegador y la ubicación aproximada que indican), las páginas y funciones que usas, y registros de seguridad.
Información de otras fuentes. Los negocios con los que reservas; las personas que te invitan o te refieren; los proveedores de pagos, de mensajes y de verificación de identidad; y, para las páginas de negocios, fuentes públicas como el sitio web de un negocio, sus fichas en mapas y sus perfiles en redes sociales.
03Cómo usamos la información
Usamos la información personal:
- para prestarte los Servicios que pides, como cuentas, reservas, pagos, mensajes, sitios web y las tareas del asistente;
- para comunicarnos contigo, incluidos los mensajes del servicio y de la cuenta, y el mercadeo solo según lo permita la ley y con el consentimiento que exija;
- para personalizar Center, como tu idioma y tus sugerencias;
- para mantener seguro a Center: verificar la identidad, prevenir el fraude y el abuso, y proteger las cuentas;
- para entender y mejorar los Servicios y crear funciones nuevas; y
- para cumplir la ley, hacer cumplir nuestros términos y atender disputas.
Usamos la información personal sensible, como las credenciales de acceso que decides guardar o el contenido de los mensajes y el correo que conectas, solo para prestarte los Servicios que pides y para los demás fines que permite la ley, y no para deducir características sobre ti.
04IA, llamadas y grabaciones
Center usa modelos de IA, incluidos modelos de proveedores externos, para entender solicitudes, redactar contenido, contestar llamadas y mensajes, y hacer tareas. Esos proveedores procesan la información para nosotros según contratos que limitan su uso a prestarnos sus servicios.
Las llamadas con la recepcionista de IA o el asistente de Center pueden grabarse y transcribirse. Las grabaciones y transcripciones de llamadas y chats entre negocios y consumidores se usan para orientar a ese negocio, para que atienda mejor a sus clientes; para conocer las preferencias del consumidor y conectarlo con los negocios y servicios adecuados; y para mejoras de la experiencia en nuestros modelos internos. Tu bóveda (las credenciales de acceso que guardas con el asistente), los datos de tarjetas de pago y la información de salud y de menores que guardas en Center no se usan para esto. También usamos las grabaciones y transcripciones para prestar el servicio, guardar un registro para ti o para el negocio, y mejorar cómo se comunican Center y nuestro equipo. Personas del equipo de Center pueden escuchar una llamada o unirse a ella. Quien llama escucha un aviso cuando la ley lo exige.
05Cómo mejoramos Center con tus conversaciones
La opción “Mejora Center para todos” está activada salvo que la desactives. Cuando está activado, Center puede usar tus propias conversaciones con Center (lo que le escribes a Center y lo que Center te responde) para mejorar Center para todos, por ejemplo para probar y entrenar los modelos de IA con los que funciona Center. Nunca incluye mensajes de tus personas de confianza ni de nadie más, nada de las cuentas que conectas (como tu correo, tus archivos o tu calendario) ni nada hecho a partir de ellas, ni a nadie menor de 18 años. Puedes desactivarlo cuando quieras: desde ese momento, ninguna de tus conversaciones se usa para esto.
Para desactivarlo, usa el interruptor “Mejora Center para todos” en los Ajustes de tu cuenta de Center, o escríbele a Center “no uses mis mensajes para mejorar Center”. Escribe “¿para qué usas mis chats?” para ver qué permite y si está activado.
Elijas lo que elijas, nunca usamos la información de las cuentas que conectas, ni nada derivado de ella, para crear, mejorar o entrenar modelos de IA (consulta Información de cuentas de Google).
07Los mensajes de texto y tu número de celular
Usamos tu número de celular para enviarte los mensajes de texto que aceptas y para atender STOP y HELP. Los números de celular y los datos de consentimiento no se comparten con terceros ni afiliados para fines de mercadeo. Los datos de aceptación y el consentimiento para mensajes de texto no se comparten con ningún tercero, salvo los proveedores que entregan nuestros mensajes; fuera de eso, compartimos tu número solo como se describe en Cuándo compartimos información. Cuando aceptas, guardamos un registro de tu consentimiento (las palabras que viste, su versión e idioma, dónde aceptaste y cuándo) para poder respetar y demostrar tu decisión. Consulta los Términos de mensajes de texto.
08La lista de espera de center.com
Cuando dejas tu número en center.com y tocas el botón, guardamos un registro de tu consentimiento y de tu lugar en la lista de espera:
- tu número de celular;
- cuándo tocaste el botón y el idioma de la página;
- las palabras exactas que se mostraban junto al botón, su versión y una huella (hash) de ellas, y las versiones y huellas de los Términos del Servicio y de esta Política de Privacidad que mencionan;
- el texto del botón que tocaste y la dirección de la página, incluido cualquier código de invitación que contenga;
- el código de invitación con el que llegaste, si lo había, y qué versión de la página viste, si estábamos probando una;
- tu dirección IP y la descripción que tu navegador da de sí mismo (su agente de usuario);
- que pasaste la verificación de seguridad que protege el formulario.
Usamos este registro para demostrar y respetar tu consentimiento, para mantener un solo lugar por número y para contar los registros por código de invitación. center.com también guarda dos cookies propias: una durante 180 días, que marca este dispositivo como inscrito en la lista y guarda tu propio código de invitación cuando lo tengas, y otra durante diez minutos, para que la página pueda mostrarte de nuevo el texto que debes enviar o el número que escribiste. No usamos ninguna de las dos para publicidad ni para seguirte en otros sitios.
09Registrarte en el sitio web de Center
Cuando escribes tu número de celular en el sitio web de Center y tocas el botón que está junto a las palabras que explican lo que aceptas, ese toque es tu aceptación. No hay ninguna casilla que marcar. Antes de enviarte un código por mensaje, guardamos un registro:
- tu número de celular, y tu nombre cuando el formulario lo pide;
- cuándo tocaste el botón y el idioma de la página;
- las palabras exactas que se mostraban junto al botón, su versión y una huella (hash) de ellas, y las versiones y huellas de los Términos del Servicio y de esta Política de Privacidad que mencionan;
- el texto del botón que tocaste, la dirección de la página (sin lo que va después de un “?”) y qué formulario de registro era;
- tu dirección IP y la descripción que tu navegador da de sí mismo (su agente de usuario);
- si pasaste la verificación de seguridad que protege el formulario;
- cómo puede Center llegar a tu número (iMessage, RCS o SMS), lo que decide las palabras que muestra el formulario, y lo que cubren esas palabras: mensajes de tu cuenta, mercadeo o ambos;
- cuando escribes el código, la cuenta de Center a la que pertenece el registro.
En iMessage o RCS, continuar después de las palabras junto al botón es aceptar novedades de tu cuenta y ofertas en ese canal. En SMS, el botón acepta solo mensajes de tu cuenta; después del código te preguntamos por separado si también quieres seguimientos, sugerencias y ofertas por mensaje de texto, y registramos solo un Sí, de la misma manera. Si le escribes primero a Center, un SÍ a nuestra pregunta en la conversación se registra como tu aceptación de mensajes de mercadeo, con las palabras exactas que respondiste y su versión. Responde STOP cuando quieras para cancelar.
Cuando configuras un negocio, el paso que enumera lo que Center puede hacer por él y cómo apruebas cada cosa se registra de la misma manera cuando tocas su botón, con tu cuenta y el negocio al que corresponde. Usamos estos registros para demostrar y respetar tu aceptación. Si no podemos guardar el registro, la inscripción se detiene y no se envía ningún código.
11Tus opciones
- Actualiza tu perfil y tus preferencias en Center.
- Deja de recibir mensajes de texto respondiendo STOP, y el correo de mercadeo con el enlace para darte de baja; aún podemos enviarte mensajes del servicio y de la cuenta.
- Desconecta una cuenta conectada en cualquier momento.
- Desactiva “Mejora Center para todos” en Ajustes, o escríbele a Center “no uses mis mensajes para mejorar Center” (consulta Cómo mejoramos Center con tus conversaciones).
- Cierra tu cuenta escribiéndonos.
12Tus derechos de privacidad
Según dónde vivas, puedes tener derecho a saber qué información personal tenemos sobre ti, a obtener una copia, a corregirla, a borrarla y a excluirte de su venta, de su intercambio para publicidad dirigida y de ciertos tipos de elaboración de perfiles. También tienes derecho a no recibir un trato distinto por ejercer estos derechos.
Para hacer una solicitud, escribe a help@center.com con el asunto “Solicitud de privacidad”. Verificamos tu identidad antes de actuar, normalmente confirmando tu número de teléfono o tu correo, y respondemos en el plazo que exige la ley. Un agente autorizado puede hacer una solicitud por ti con prueba de tu permiso. Si rechazamos una solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra decisión.
13Aviso para residentes de California
En los últimos 12 meses recopilamos las siguientes categorías de información personal, de las fuentes y para los fines descritos arriba, y las divulgamos con fines comerciales a los destinatarios descritos en Cuándo compartimos información:
- identificadores, como nombre, número de teléfono, correo, identificadores de cuenta y de dispositivo y dirección IP;
- registros de clientes, como la dirección y los datos de pago que guarda nuestro procesador;
- información comercial, como reservas, compras y pagos;
- actividad en internet o en la red, como el uso de los Servicios y los registros;
- geolocalización aproximada;
- información de audio y electrónica, como grabaciones de llamadas, notas de voz y fotos;
- información profesional, como los datos del negocio de los usuarios que son negocios;
- inferencias, como las preferencias que usamos para personalizar sugerencias; y
- información personal sensible: las credenciales de acceso que decides guardar con el asistente y el contenido de los mensajes y el correo que conectas.
No vendemos ni compartimos información personal según la definición de esos términos en la ley de California, y no vendemos ni compartimos a sabiendas la información de menores de 16 años.
14Cuánto tiempo guardamos la información
Guardamos la información personal solo mientras la necesitamos para los fines de esta política. Por ejemplo: la información de la cuenta mientras tu cuenta está abierta y por un tiempo limitado después de cerrarla; los registros de reservas y pagos mientras lo exijan las leyes tributarias, contables y financieras; los registros de consentimiento mientras nos basemos en ese consentimiento y necesitemos demostrarlo; la dirección IP desde la que llegó una inscripción en el sitio web de un negocio en Center durante 13 meses; y los datos de cuentas conectadas solo mientras los necesite la función que los usa, salvo que tú o el negocio los borren antes. Guardamos de forma indefinida las grabaciones de llamadas, las transcripciones de llamadas y los mensajes de texto y chats que intercambias a través de Center. Cuando ya no necesitamos la información, la borramos o la desidentificamos.
15Seguridad
Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal, como el cifrado en tránsito, los controles de acceso y el monitoreo. Ningún sistema es perfectamente seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si una filtración afecta tu información, te avisamos como lo exige la ley.
16Menores de edad
Center no es para menores. Las cuentas son para adultos de 18 años o más, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si agregas información sobre tu hijo o hija para coordinar un plan o una reserva familiar, confirmas que eres su madre, padre o tutor. Si crees que un menor nos dio información, escríbenos y la borraremos.
17Dónde tratamos la información
Center tiene su sede en los Estados Unidos y guarda la información allí. Nuestro equipo y nuestros proveedores de servicios, incluidos los operadores de Center en Filipinas que ayudan con llamadas y tareas, pueden acceder a ella y tratarla desde otros países conforme a esta política.
18Información de cuentas de Google
Si conectas una cuenta de Google, el uso y la transferencia que hace Center de la información recibida de las API de Google se ajustarán a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado, y a la Política de datos del usuario y para desarrolladores de las API de Google Workspace. Usamos esa información solo para las funciones que activas, y las personas de Center la leen solo con tu permiso, por seguridad o cuando la ley lo exige.
19Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicamos cada versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisamos con anticipación por correo o en Center. Te pedimos tu consentimiento antes de usar la información personal para un fin nuevo que lo requiera.
20Contáctanos
Center Platform LLC. Preguntas, solicitudes de privacidad y ayuda: help@center.com.